Realisér din webshops affiliate potentiale. Uden at røre en finger 👍 Kontakt os på mail her og hør om mulighederne.
Hvad er lifetime value?
En enkel og brugbar beregning er gennemsnitlig ordreværdi gange antal køb per kunde gange dækningsgraden. Køber kunden for 700 kroner, handler tre gange, og er dækningsgraden 40 procent, er LTV cirka 840 kroner i dækningsbidrag.
Sammenlign det med den første ordre alene, som kun giver 280 kroner. Det er hele pointen: ser du kun på den første ordre, undervurderer du kunden med en faktor tre, og du sætter din provision efter et forkert tal.
Hvorfor LTV ændrer din provisionssats
Din sats sættes normalt efter hvad en enkelt ordre kan bære. Men kender du LTV, kan du se hvad kunden bidrager med over tid, og så kan du betale mere for den første ordre uden at tabe penge.
Det giver dig et konkurrencefortrin i rekrutteringen. Du kan tilbyde en højere sats end konkurrenten og stadig have sundere økonomi, fordi din beslutning bygger på kundens samlede værdi og ikke kun på førstekøbet. Se affiliateprovision.
- Høj LTV giver plads til en høj provision på det første salg
- Lav LTV kræver, at det første salg alene bærer omkostningen
- Abonnementer og forbrugsvarer har typisk høj LTV, engangskøb sjældnere
Er du i tvivl om din affiliate marketing kører optimalt? Få vores uforpligtende input. Blot skriv til os her og spørg.
Nye kunder mod genkøb
LTV åbner en diskussion, de fleste programmer bør tage: skal en partner have provision, når en eksisterende kunde køber igen via partnerens link?
- Mærk ordrer som ny eller eksisterende kunde i sporingen, så du overhovedet kan se forskellen.
- Sæt en højere sats på nye kunder, hvis din LTV er høj. Det er der værdien skabes.
- Behold en lavere sats på genkøb frem for at fjerne den helt, ellers mister du de partnere der driver loyalitet.
- Skriv modellen ind i affiliatevilkårene, så ingen bliver overrasket.
Sådan bruger vi LTV
Vi bruger LTV til at fastsætte et loft for, hvad en ny kunde må koste, og derefter til at differentiere satsen mellem nye kunder og genkøb. Det er ofte den ændring, der giver mest effekt i et program der har kørt et par år uden at vokse.
Vi regner også LTV per partnertype. En indholdspartner leverer ofte kunder med højere LTV end en rabatpartner, fordi kunden kom af interesse og ikke af pris. Det tal er langt stærkere end antal ordrer, når satsen skal forsvares.
Købsfrekvens
Købsfrekvensen er, hvor ofte den samme kunde køber inden for en periode. Den er en af de få dele af kundeværdien, der kan opgøres nogenlunde direkte fra ordredata, og den forklarer ofte, hvorfor to programmer med samme ordreværdi alligevel ikke kan tåle samme provisionssats.
- Høj frekvens gør nye kunder mere værdifulde, fordi flere køb ligger efter det første.
- Lav frekvens betyder, at det første salg i praksis er hele værdien.
- Frekvensen kan variere kraftigt mellem sortimenter i samme webshop.
- Køb på tværs af konti og gæstekøb kan gøre opgørelsen mere usikker, end den ser ud.
Derfor bør frekvensen opgøres på et længere tidsrum end en enkelt måned og helst per kundegruppe. Om den kan bruges til at differentiere satser, afhænger af aftalen og af hvad platformen understøtter.
De fejl vi ser oftest
- LTV regnes på omsætning i stedet for dækningsbidrag, så tallet bliver alt for højt.
- Provisionen sættes efter en LTV, kunderne først opnår om to år, mens likviditeten skal holde nu.
- Ny og eksisterende kunde skelnes ikke i sporingen, så satsen kan ikke differentieres.
- Kundens værdi måles kun i det netværk, salget kom ind i, og genkøb direkte i webshoppen tælles ikke med.
Realisér din webshops affiliate potentiale. Uden at røre en finger 👍 Kontakt os på mail her og hør om mulighederne.
Gang gennemsnitlig ordreværdi med antal køb per kunde og med dækningsgraden. Se gennemsnitlig ordreværdi. Brug en periode du har reelle data for, typisk 12 eller 24 måneder.